Contrato de Prestación de Servicios Logísticos y Tecnológicos de DUM Logística.
Entre los suscritos a saber, por una parte DUM Logística / DUM Shop, legalmente constituida y con domicilio principal en el Valle del Cauca, quien en adelante se denominará EL PRESTADOR; y por la otra parte, la persona natural o jurídica que acepta este documento mediante la plataforma o firma física, quien en adelante se denominará EL CLIENTE, se ha convenido celebrar el presente contrato que se rige por las siguientes cláusulas:
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO:
EL PRESTADOR se obliga a prestar a favor de EL CLIENTE los servicios logísticos, de transporte y tecnológicos de acuerdo con el portafolio de servicios disponible, que incluye:
- Mensajería de Última Milla: Paquetes de 0 a 5 kg.
- Paquetería y Cargo: Transporte de mercancía de mayor peso y volumen.
- Fulfillment: Almacenamiento, alistamiento y despacho de productos.
- Mercado Flex: Entregas rápidas para vendedores de plataforma.
- Mensajería Masiva: Distribución de documentación al por mayor.
- Intermediación Marketplace: Conexión entre proveedores y clientes finales.
- Gestión de Compra: Adquisición de mercancía por cuenta del cliente.
CLÁUSULA SEGUNDA: PLATAFORMA TECNOLÓGICA
La operación se gestionará a través de la plataforma de EL PRESTADOR, donde EL CLIENTE podrá programar servicios, rastrear entregas y consultar novedades en tiempo real. Es responsabilidad de EL CLIENTE el uso correcto de sus credenciales de acceso.
CLÁUSULA TERCERA: POLÍTICA DE GARANTÍAS (PÉRDIDAS Y ROBOS)
En caso de pérdida, robo o avería de los paquetes o del dinero recaudado, EL PRESTADOR responderá bajo las siguientes condiciones:
- Cobertura: 100% del costo del producto o del dinero recaudado.
- Requisito Obligatorio: Presentación de la Factura de Compra original del producto para validar el costo.
- Procedimiento: Se debe radicar una PQRS a través de la plataforma. El tiempo de respuesta será de 30 días calendario.
- Forma de Pago: Una vez aprobada la garantía, el pago podrá realizarse de forma única o diferido en cuotas según el monto y el acuerdo entre las partes.
CLÁUSULA CUARTA: RECAUDOS Y LIQUIDACIÓN
Cuando el servicio incluya pago contra entrega, EL PRESTADOR se compromete a custodiar el dinero recaudado y liquidarlo a favor de EL CLIENTE en los plazos establecidos en el tarifario vigente, descontando los costos de envío y comisión de plataforma si aplica.
CLÁUSULA QUINTA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE
- Entregar la mercancía debidamente embalada para su transporte.
- No enviar sustancias prohibidas, ilícitas o peligrosas.
- Suministrar información exacta de destinatarios para evitar fallos en la entrega.
CLÁUSULA SEXTA: DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El presente contrato es de término indefinido, pero podrá darse por terminado por cualquiera de las partes mediante aviso escrito con 15 días de antelación, o de forma inmediata por incumplimiento de las cláusulas aquí pactadas.
CLÁUSULA SÉPTIMA: PROTECCIÓN DE DATOS (HABEAS DATA)
Las partes se obligan a cumplir con la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de datos personales de los clientes y destinatarios finales.
Aceptación del Contrato
Al programar un servicio a través de nuestra plataforma o hacer entrega de mercancía a nuestros mensajeros, EL CLIENTE declara que conoce y acepta en su totalidad los términos de este contrato.