Politica de garantia y recaudos
1. OBJETO Y ALCANCE
DUM Logística se compromete a garantizar la integridad de las mercancías y el flujo financiero de los recaudos confiados por sus clientes. Esta política regula el reconocimiento de indemnizaciones por pérdida, expoliación (robo) o avería de objetos postales y la protección de dineros recaudados.
2. COBERTURA DE LA GARANTÍA
- Mercancías: DUM Logística otorgará una cobertura del 100% sobre el costo real del producto en eventos de pérdida, robo o avería total mientras el paquete esté bajo nuestra custodia.
- Recaudos: Se garantiza el 100% del costo del producto correspondiente al dinero recaudado que haya sido efectivamente percibido por el domiciliario/mensajero y que se pierda por imprevistos, fuerza mayor o situaciones de inseguridad en el trayecto de liquidación.
3. REQUISITOS PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA
Para que la reclamación sea procedente, el cliente deberá cumplir estrictamente con:
- Soporte de Valor: Presentar la Factura de Venta Original o documento equivalente que demuestre el costo del producto. No se reconocerá el valor de venta al público (utilidad), sino el costo de reposición debidamente soportado.
- Reporte de Novedad: Informar la novedad a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN (PQRS)
De acuerdo con la normativa vigente en Colombia para servicios de logística y mensajería:
- Tiempo de Respuesta: El término máximo para dar respuesta definitiva a la PQRS es de treinta (30) días calendario, contados a partir del día siguiente a la radicación de la queja.
- Sentido de la Solución: En este plazo, DUM Logística notificará si la reclamación es procedente y definirá el plan de pago o la reposición del bien.
5. CONDICIONES DE PAGO E INDEMNIZACIÓN
Una vez aceptada la garantía, y dependiendo del flujo de caja y la cuantía del monto a indemnizar, DUM Logística procederá de la siguiente manera:
- Montos Menores: Pago único en la fecha acordada.
- Montos Elevados: Se establecerá un acuerdo de pago diferido en cuotas, notificando formalmente a la empresa afectada las fechas exactas en las que se realizarán los abonos hasta completar el 100% de la obligación.
6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía no será aplicable si:
La reclamación se realiza fuera de los tiempos estipulados por la ley.
El embalaje del producto fue insuficiente o inadecuado para su naturaleza.
La mercancía transportada es de prohibida circulación legal.